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常见问题

温馨提示：

为了减少您可能的等待时间，不妨先仔细阅读下面的常见问题。如果仍无法解决问题。再拨打爱火岛商城的客服电话。谢谢您的理解！

1.如何查询商品？
在商城首页、各分类页及商品介绍页，页头均有商品导航栏，通过所需类别，可以帮助您迅速地找到自己所需要的商品；
另外您还能通过站内搜索快速定位某一款商品；
并且在商城首页、各分类页及商品介绍页，页头均有“商品搜索”，利用这项功能，可以帮助您迅速地找到自己所需要的商品；
商城所有页面的页头位置均提供商品搜索功能，您只须在搜索内容栏中输入关键字（关键字可以是商品名称，也可以是商品编号，还可以是商品品牌），点击“搜索”按钮，您希望找到的商品就会全部列出；
在查询结果页面中，您可以方便的看到共有多少个符合查询条件的商品，您还可以根据一些特别的属性分类来缩小查询结果，更可针对查询结果中的商品进行多种排序操作，利用这些功能，可以帮助您迅速地找到自己所需要的商品。

2.如何保护客户隐私？
为了保护广大客户的隐私权，顾客的用户资料只在商城内部使用，不会泄露给第三方；
对客户的所有订购、咨询严格保密；
对于顾客所购买的商品，我们采取保密邮寄，您在取货时将看不到任何敏感性标志；
在送货时禁止一切可能暴露客户隐私的包装、标识；
我们用来邮寄货品的包装均采用邮局的统一包装(邮政管理局监制的标准包装箱，就象邮政管理局监制的标准信封一样没有任何特殊标志)，外观与普通包裹无异，落款的货物名称是“礼品”或“日用品”或您指定的其它字样。
我们邮寄的包裹享有邮局免验权，所以，邮递员送货时并不知道包裹内的商品内容；
您若选择送货上门，也不必担心货员会知道您购买了什么商品；
为您送货的送货员均为与我们签约的速递公司的员工，他们看到的只是包装好的商品，并不会了解包装内的具体商品。

3.如何保证网上支付的安全性？
网上支付是通过国内各大银行的支付网关进行操作的，采用的是国际先进的SSL方式加密。安全性是由银行方面负责的，是完全有保证的。IPS不收集用户的信用卡资料。当用户需要填写信用卡资料时，实际上已经到达到银行的支付网关。所以，用户不必担心您的信用卡资料会在经由IPS泄露。请用户尽量避免在公共场合输入信用卡信息，以防被他人看到您的卡号及密码。如果您需要得到更多与"网上支付安全 "方面的信息，请您直接与您的发卡行联系。

4.如何查询支付是否成功？
如果您是通过网上支付的，您可以到网上银行，通过自己帐户的明细帐来知道是否已经支付成功；如果您是通过邮局或者银行进行汇款，而且您在汇款时没有标明您的订单号码及商品编号，那么请您和我们联系，留下汇款人姓名、金额、汇款方式与联系电话，我们会在查询后给您答复。

5.如何查询订单处理情况？
如果您是我们的注册会员，在商城网站页面顶端的导航最左侧，“注册/登录”进行登录，或者在页面顶端“我的商城”进行登录，然后，在“我的商城”页面左侧，点击“订单查询”，便可以查询您的订单处理情况了。如果您是非注册用户，您可以通过“在线客服”直接留言或拨打我们的客服热线，我们的客服人员将帮您查询您的订单处理情况。

6.如何确认取消订单？.
您在完成某个订单后，并且您的订单还没有发货，如果您想取消您的订单，请及时与我们联系，我们的客户服务人员会帮您完成。送货上门订单在发货后如需取消，请与客服联系。平邮订单于邮局发出后，无法取消。

7.为什么汇款后订单依旧显示未付款？
电子汇款单理论上数据传输只需要24小时，但是邮局还需要打印、整理、汇兑和投递等过程，这样实际上我们收到汇款单一般需要3-5天左右；如果汇款单寄出已超过7天，商城仍然显示未收款，您可以将汇款单收据传真给我们查询或者到当地邮局凭汇款收据查询您的汇款，是否已被人签收、签收人姓名及日期等。

8.成功购物后，多长时间可以收到货物？
货到付款的全国收货时间是1-4个工作日（不包括休息日），货到付款地区的收货时间一般在第二个工作日，其余收货为三个工作日。